Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cancelaciones
Importante: no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho/a con los artículos que compraste, puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• El pedido debe incluir todas las piezas, accesorios y embalaje originales, y el producto debe devolverse en su estado original.
• El producto solo puede presentar signos normales de manipulación. No se aceptarán daños causados por mal uso, negligencia o almacenamiento inadecuado.
• Los productos para los cuales la higiene es un requisito esencial deben estar completamente limpios antes de ser devueltos.
• Cualquier defecto o daño debe reportarse de inmediato al recibir el artículo.
• Nos reservamos el derecho de cobrar los costos de envío de devolución.
• Las devoluciones se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a su recepción y, si se cumplen todas las condiciones, serán aprobadas en ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados, dañados o alterados por razones no atribuibles a Mawida Chile.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a: mawidachile@outlook.com
Asegúrate de incluir:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Fotos del producto (en caso de daño o defectos)
• Nombre completo del cliente
• Dirección completa del cliente
Una vez que recibamos tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución correcta.
Por favor, no envíes tu devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Política de Cancelaciones
Derecho de retracto
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto al transportista), recibas los productos.
Para ejercer tu derecho de retracto, debes informar a Mawida Chile enviando una declaración clara por correo electrónico a: mawidachile@outlook.com
El proceso de retracto se considera completado una vez que se hayan recibido los productos devueltos. Los costos de devolución son responsabilidad del cliente.
Procesamiento automatizado de pedidos
Utilizamos un sistema de procesamiento de pedidos completamente automatizado, por lo que los pedidos se procesan de inmediato tras la confirmación de la compra. Por este motivo, una vez realizado un pedido no podemos detener ni cancelar el envío antes de que el paquete sea despachado, y no es posible emitir un reembolso mientras los productos están en tránsito.
Si tu pedido ya fue enviado, espera la entrega y luego sigue el proceso de devolución indicado anteriormente. Puedes contactarnos con anticipación para informarnos de tu intención de ejercer tu derecho de retracto.
Para agilizar el proceso de reembolso, te pedimos que nos proporciones comprobante del envío de la devolución.
Efectos del retracto
Si cancelas tu contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los costos de envío (a menos que se hayan aplicado costos adicionales por una modalidad de entrega distinta a la opción estándar que ofrecemos).
Los reembolsos se realizarán sin demora injustificada y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos tu aviso de retracto o los productos devueltos, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. No se cobrarán cargos adicionales por el reembolso.
Bodega internacional de devoluciones
Ten en cuenta que todas las devoluciones se envían a nuestra bodega logística internacional. Los costos de envío de devolución son íntegramente responsabilidad del cliente.